Je n'ai plus de gaz

1. Vérifier si la coupure concerne uniquement votre logement

• Si tout l'appartement est concerné, il peut s'agir d'une coupure générale ou d'un problème d'alimentation.
• Demandez à vos colocataires si eux aussi n'ont plus de gaz.

2. Vérifier le robinet d'arrivée de gaz

Assurez-vous qu'il est bien ouvert :

• Robinet perpendiculaire = fermé
• Robinet aligné avec le tuyau = ouvert

3. Vérifier le compteur de gaz (si accessible)

• Si un écran est présent, regardez s'il indique une coupure ou une anomalie.
• Vérifiez que le compteur n'affiche pas de message d'erreur.

4. Vérifier l'appareil concerné

Si vous utilisez une cuisinière ou des plaques à gaz :

• Vérifiez que l'allumage fonctionne (pile, bouton, étincelle).
• Essayez d'allumer un autre brûleur.

Si vous avez un chauffage ou chauffe-eau au gaz :

• Consultez la notice de l'appareil si nécessaire.
• Vérifiez que l'appareil est bien allumé et n'affiche pas de code erreur.

5. Aérer le logement

• Si vous sentez une odeur de gaz, ouvrez immédiatement les fenêtres.
• N'utilisez aucun appareil électrique.
• Fermez le robinet de gaz et contactez les urgences gaz.

6. Le problème persiste ?

Merci de nous contacter via le formulaire « Signaler un incident » en nous transmettant :

• Une vidéo montrant le problème, si possible
• Le code erreur affiché, s'il y en a un
• Le modèle de l'appareil
• Une photo du compteur de gaz (si accessible)
• Une photo de l'appareil concerné

Cela nous permettra de diagnostiquer la situation et d'organiser une intervention dans les meilleurs délais.

En cas d'urgence gaz

Si vous suspectez une fuite ou une situation dangereuse, contactez immédiatement le service d'urgence gaz avant de nous prévenir.

Si le problème persiste

Merci de remplir notre formulaire de signalement en joignant une photo ou une courte vidéo : Signaler un incident Notre équipe technique interviendra rapidement si nécessaire.